Sorgenfreies Fahren mit Vanpowers: Unser 3R-After-Sales-System

Wir wissen, dass der Kauf eines E-Bikes einer neuen Marke Fragen aufwirft. Die wichtigste Frage ist oft:
„Was passiert, wenn mit meinem E-Bike etwas nicht stimmt?“
Auch wir bei Vanpowers haben uns darüber Gedanken gemacht. Wir verstehen, dass der Kauf bei einer neuen Marke sich wie ein Schritt ins Ungewisse anfühlen kann. Deshalb haben wir eine umfassende Lösung entwickelt, die Ihre Bedenken ausräumt. Wir nennen sie die 3R-Kundendienstsystem: Meldung, Reparatur, Kostenerstattung.
Dieses System stellt sicher, dass Sie nie im Unklaren darüber gelassen werden, was zu tun ist. Ganz gleich, in welcher Situation Sie sich befinden, wir haben einen klaren und einfachen Prozess implementiert, um alle Probleme zu lösen.

Wir verstehen Ihre Bedenken.

Als Kunde macht man sich natürlich Sorgen, wenn man sich für eine neue Marke entscheidet. Was passiert, wenn das E-Bike ein Problem hat? Was, wenn Reparaturen kompliziert oder teuer sind? Wer hilft, wenn keine autorisierte Werkstatt in der Nähe ist?
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen nicht nur ein E-Bike verkaufen, sondern Ihnen auch ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit geben. Mit Vanpowers können Sie unbesorgt fahren, denn unser 3R-Kundendienstsystem ist für jede Reparatursituation gerüstet – von kleinen Ausbesserungen bis hin zu größeren Bauteildefekten.

Wie funktioniert das 3R-System?

Das 3R-System stellt sicher, dass jedes Problem schnell und effizient gelöst wird. So gehen wir bei Ihren Anliegen vor:

① Meldung: Ist ein Problem aufgetreten? Melden Sie es jetzt.

Sollte es Probleme mit Ihrem Vanpowers E-Bike geben, übermitteln Sie uns bitte die Details über unsere Website. Dies ist der erste Schritt, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

So reichen Sie Ihren Bericht ein:

1. Öffnen Sie diesen Link und klicken Sie auf „Fehlerbehebung an meinem Fahrrad“, um den Bericht auszufüllen und abzusenden (https://www.vanpowers.com/pages/support).

2. Bitte geben Sie uns die folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell diagnostizieren und eine passende Lösung anbieten können:

• Ihre E-Bike-ID: Befindet sich üblicherweise am Tretlager oder in der Nähe des Batteriefachs.
• Detaillierte Problembeschreibung: Bitte beschreiben Sie das Problem so ausführlich wie möglich, einschließlich wann und wie es aufgetreten ist und aller spezifischen Symptome.
• Klare Fotos oder Videos: Bitte stellen Sie hochauflösende Fotos oder Videos aus verschiedenen Blickwinkeln sowie Nahaufnahmen zur Verfügung, da diese für die Ferndiagnose unerlässlich sind.
• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.
• Ihre bevorzugte Kontaktmethode: Telefon oder E-Mail, und die beste Zeit, um Sie zu erreichen.

Was als Nächstes geschieht:

• Unser Kundendienstteam wird Ihren Bericht innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen.
• Wir werden uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine erste Diagnose und die nächsten Schritte detailliert mitzuteilen.

② Reparatur: Verschiedene Lösungen, um Ihr E-Bike wieder fahrbereit zu machen!

Je nach Art des Problems und Garantiestatus bietet Vanpowers eine Vielzahl flexibler Reparaturlösungen an, um sicherzustellen, dass Ihr E-Bike schnell wieder in optimalen Zustand versetzt wird.

Reparatur im Rahmen der Garantie

1. Selbstreparatur (DIY-Reparatur):

• Wenn Sie handwerklich begabt sind und das Problem selbst beheben können, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.
• Zusammen mit den Ersatzteilen bieten wir Ihnen detaillierte, bebilderte Anleitungen und hochauflösende Video-Tutorials, die Ihnen helfen, die Reparatur einfach und sicher durchzuführen.
• Weitere Hilfestellungen finden Sie in unserem [Community-Video].

2. Professionelle Reparatur:

• Wir helfen Ihnen, einen vertrauenswürdigen Techniker oder eine autorisierte Reparaturwerkstatt zu finden.
• Für professionelle Reparaturarbeiten, die von Vanpowers innerhalb der Garantiezeit vorab genehmigt wurden, erstatten wir bis zu 50 US-Dollar (eine gültige, detaillierte Quittung ist erforderlich).
• Bitte beachten Sie: Dieser Erstattungsbetrag deckt in der Regel die Arbeitskosten für kleinere Reparaturen oder den Austausch von Bauteilen ab. Bitte bestätigen Sie die genauen Reparaturkosten vorab mit der Werkstatt und stellen Sie sicher, dass Sie die Vorabgenehmigung von Vanpowers erhalten.

3. Probleme mit Kernkomponenten:

• Sollten Kernkomponenten wie Akku, Motor oder Steuerungssystem innerhalb der Garantiezeit ausfallen, stellt Ihnen Vanpowers ein brandneues E-Bike als Ersatz zur Verfügung, damit Sie weiterhin sorgenfrei fahren können.
• Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Wir begleiten Sie durch den gesamten Austauschprozess, von der Rücksendung Ihres alten E-Bikes bis zum Versand Ihres neuen.

Reparaturen außerhalb der Garantie:

• Auch wenn Ihr E-Bike nicht mehr unter die Garantie fällt, steht Ihnen Vanpowers weiterhin zur Seite.
• Wir werden Ersatzteile zu nahezu Selbstkostenpreisen liefern.
• Darüber hinaus bieten wir Ihnen detaillierte Anleitungen zur Selbstreparatur oder unterstützen Sie bei der Suche nach professioneller Reparaturhilfe, um sicherzustellen, dass Ihr E-Bike gut gewartet ist.

Die jeweilige Garantiezeit für jede Komponente können Sie über folgenden Link einsehen: https://www.vanpowers.com/pages/warranty

③ Kostenerstattung: Unkomplizierte Kostenerstattung für Ihre Sicherheit!

Für professionelle Reparaturarbeiten, die von Vanpowers innerhalb der Garantiezeit vorab genehmigt wurden, verpflichten wir uns zu einer zeitnahen Erstattung.

So beantragen Sie eine Kostenerstattung:

1. Nach Abschluss der Reparatur kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und senden Sie uns eine gültige, gut lesbare Reparaturquittung.
2. Die Quittung muss die geleistete Arbeit detailliert auflisten. cost.Please Vergewissern Sie sich, dass Sie vor der Reparatur die Genehmigung von Vanpowers erhalten haben.

Bearbeitungszeit:

1. Wir werden die Prüfung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Bewerbung und der vollständigen Unterlagen abschließen.
2. Der erstattete Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit wird keine Erstattung der Arbeitskosten angeboten, wir garantieren jedoch transparente und faire Preise für Ersatzteile.

Warum Sie Vanpowers vertrauen können

Wir haben das 3R-Kundendienstsystem entwickelt, um zu zeigen, dass Ihr Vertrauen in unsere Marke berechtigt ist.Das ist es, was uns auszeichnet:

• Wir verstehen Ihre Bedürfnisse: Wir wissen, dass Reparaturen oft überfordernd wirken können. Deshalb sind unsere Lösungen so konzipiert, dass sie unkompliziert und stressfrei sind.
• Wir schätzen Ihre Zeit: Von einfachen Reparaturen bis hin zu größeren Problemen – unser optimierter Prozess sorgt dafür, dass Sie so schnell wie möglich wieder unterwegs sind.
• Wir stehen zu unserem Versprechen: Unabhängig davon, ob Ihr E-Bike noch unter Garantie steht oder nicht, haben Sie immer Zugang zu transparenten und kostengünstigen Reparaturmöglichkeiten.

Bei Vanpowers ist Ihre Zufriedenheit nicht nur unser Ziel – sie ist unsere Mission. Wir wollen Ihnen nicht einfach nur ein E-Bike verkaufen, sondern dafür sorgen, dass Sie jede Fahrt unbeschwert genießen können.

Bereit für sorgenfreies Fahren?
Mit dem 3R-Kundendienstsystem haben Sie uns immer an Ihrer Seite. Vom Kauf Ihres Vanpowers E-Bikes bis zu jedem gefahrenen Kilometer sind wir für Sie da.

Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen? Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter!
Telefon: +1 888 995 8688
E-Mail: service@vanpowers.comLive-Chat: Sie können uns auch über das Live-Chat-Symbol unten rechts auf der Seite erreichen, um sofortige Hilfe zu erhalten.