Rückgaberecht
Bei Muon.bike ist keine Bestellung abgeschlossen, bis Sie vollständig zufrieden sind. Kaufen Sie vertrauensvoll ein. Deshalb nehmen wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt entgegen. Kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um eine Rückerstattung anzufordern oder Hilfe bei Ihrer Bestellung zu erhalten. Für unsere Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Unsere E-Bikes bieten einen umfassenden Garantieservice, beispielsweise für den Rahmen eine Garantie von zwei Jahren. Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebestimmungen.
Versandkosten und Gebühren für Rücksendung und Umtausch
Für Rücksendungen und Umtausch erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Zu den Versandkosten:
Wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf unser Verschulden zurückzuführen ist, z. B. auf die Zusendung eines falschen Artikels, Qualitätsmängel oder andere von unserem Kundenservice anerkannte Gründe (Hinweis: Geringfügige Schäden an der Verpackung, die durch den Versand entstanden sind und die Produktnutzung nicht beeinträchtigen, stellen keinen gültigen Rückgabegrund dar), übernehmen wir die Versandkosten. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder senden Ihnen das Ersatzpaket zu.
Wenn Sie aus Gründen, die nicht von uns verursacht wurden, eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, tragen Sie die Versandkosten. Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder anderen Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein (andernfalls lehnen wir die Rückgabe oder den Umtausch ab). Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatz.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsbank.
Rückgabe- und Umtauschprozess
1.Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter service@muon.bike Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie uns Ihren Rücksende- oder Umtauschantrag zusammen mit detaillierten Fotos der Vorder-, Seiten- und Rückseite der Verpackung und des Produkts. So können wir den Status des Pakets und des Produkts schnell bestätigen und Ihren Rücksende- oder Umtauschprozess beschleunigen.
2. Sobald wir den Status des Pakets und des Produkts bestätigt und die Einzelheiten der Rücksendung oder des Umtauschs mit Ihnen besprochen haben, erhalten Sie von uns spezifische Rücksendeanweisungen, damit Sie das Paket an uns zurücksenden können.
Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht eigenmächtig an die ursprüngliche Lieferadresse zurück (wenden Sie sich vorher an unseren Kundenservice), da dies dazu führen kann, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt wird, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
3. Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und seinen Status bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?
Für fehlerhafte Produkte (dies geschieht, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist)
Das Rücksendeetikett senden wir dem Kunden per E-Mail zu. Der Kunde kann es herunterladen und ausdrucken.
Für Kundenreue (Dies geschieht, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.)
Der Kunde ist für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Informationen zur Garantie:
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von 1 Jahr ab Lieferung des Produkts gemäß den in der jeweiligen Gesetzgebung festgelegten Bedingungen. Garantieansprüche müssen direkt bei Muon geltend gemacht werden. Jede Reparatur im Rahmen der Garantie muss durchgeführt werden von Muon oder von Muon im Voraus genehmigt. Wenn nicht, Muon hat das Recht, den Garantieanspruch abzulehnen.
Von der Garantie abgedeckte Teile:
Empfänger: Muon Return Team
Service TEL: +49(0)3023599440
Rückgabe & Umtausch TEL: +420 605 003 992
EMailadresse: service@muon.bike
Online-Servicezeit - Bürozeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ.
Rücksendungen an diese Adresse ohne Quittung des Kundendienstes werden nicht akzeptiert und der Kunde ist für alle Verluste und Kosten verantwortlich.
