Rückgaberecht
Bei Muon.bike ist Ihre Bestellung erst dann abgeschlossen, wenn Sie rundum zufrieden sind. Kaufen Sie mit Vertrauen ein – wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rückerstattung zu beantragen oder Hilfe zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Für Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Unsere E-Bikes profitieren zudem von einem guten Garantieservice; so haben Sie beispielsweise zwei Jahre Garantie auf den Rahmen. Details finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
Versandkosten und Gebühren für Rücksendungen und Umtausch
Für Rücksendungen und Umtausch erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Zu den Versandkosten:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. auf den Versand des falschen Artikels, Produktmängel oder andere von unserem Kundenservice anerkannte Gründe (Hinweis: Geringfügige Beschädigungen der Außenverpackung durch den Versand, die die Produktnutzung nicht beeinträchtigen, sind kein gültiger Rückgabegrund), übernehmen wir die Versandkosten. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Wenn Sie einen Artikel aus Gründen, die nicht von uns verursacht wurden, zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Versandkosten. Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und jeglichen Gebrauchsspuren sein und sich in der Originalverpackung befinden (andernfalls können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten). Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsbank.
Rückgabe- und Umtauschprozess
1. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter service@muon.bike Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zusammen mit detaillierten Fotos der Vorder-, Seiten- und Rückseite der Verpackung und des Produkts zukommen lassen. Dies hilft uns, den Zustand der Verpackung und des Produkts schnell zu überprüfen und Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beschleunigen.
2. Sobald wir den Status des Pakets und des Produkts bestätigt und die Einzelheiten der Rückgabe oder des Umtauschs mit Ihnen besprochen haben, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen zur Rücksendung, damit Sie das Paket an uns zurücksenden können.
Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht selbstständig an die ursprüngliche Lieferadresse zurück (kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice), da dies dazu führen kann, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt wird, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
3. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und dessen Status bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten.
Wie erhalten die Kunden das Rücksendeetikett?
Bei defekten Produkten (Dies geschieht, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.)
Wir senden dem Kunden das Rücksendeetikett per E-Mail zu. Der Kunde kann es herunterladen und ausdrucken.
Für Kundenreue (Dies geschieht, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.)
Der Kunde ist für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Empfänger: Muon-Serviceteam
Service-Telefon: +49(0)3023599440
Zurückkehren &Telefonzentrale: +420 605 003 992
EE-Mail-Adresse: service@muon.bike
Online-Servicezeit - Bürozeiten: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ.
Rücksendungen an diese Adresse ohne Quittung des Kundendienstes werden nicht akzeptiert, und der Kunde trägt die Verantwortung für alle Verluste und Kosten.
