Rückgaberecht
Bei Vanpowers ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unten, um alle wichtigen Informationen übersichtlich und verständlich zu erhalten.
Stornierung der Bestellung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vanpowers.com befoSobald die Bestellung versandt wurde, kann eine Stornierungsanfrage vor dem Versand nicht garantiert werden. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie die Lieferung ab und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 30 Tagen, um die Rückgabe einzuleiten.
Bestellungen, deren Rückgabe abgelehnt wird oder die nicht den Rückgabebestimmungen entsprechen, können dazu führen, dass Artikel auf dem Transportweg verloren gehen oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt werden, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei Rückgaben oder Umtausch benötigen.
Versandkosten und Gebühren für Rücksendungen und Umtausch
Für Rücksendungen und Umtausch erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Zu den Versandkosten:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. auf den Versand des falschen Artikels, Produktmängel oder andere von unserem Kundenservice anerkannte Gründe (Hinweis: Geringfügige Beschädigungen der Außenverpackung durch den Versand, die die Produktnutzung nicht beeinträchtigen, sind kein gültiger Rückgabegrund), übernehmen wir die Versandkosten. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Wenn Sie einen Artikel aus Gründen, die nicht von uns verursacht wurden, zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Versandkosten. Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und jeglichen Gebrauchsspuren sein und sich in der Originalverpackung befinden (andernfalls können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten). Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsbank.
Rückgabe- und Umtauschprozess
1. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter service@vanpowers.com withInnerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zusammen mit detaillierten Fotos der Vorder-, Seiten- und Rückseite der Verpackung und des Produkts senden. Dies hilft uns, den Zustand der Verpackung und des Produkts schnell zu überprüfen und Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beschleunigen.
2. Sobald wir den Status des Pakets und des Produkts bestätigt und die Einzelheiten der Rückgabe oder des Umtauschs mit Ihnen besprochen haben, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen zur Rücksendung, damit Sie das Paket an uns zurücksenden können.
Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht selbstständig an die ursprüngliche Lieferadresse zurück (kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice), da dies dazu führen kann, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt wird, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
3. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und dessen Status bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten.
Wie erhalten die Kunden das Rücksendeetikett?
Bei fehlerhaften Produkten (dies geschieht, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist)
Wir senden dem Kunden das Rücksendeetikett per E-Mail zu. Der Kunde kann es herunterladen und ausdrucken.
Bei Reue des Kunden (dies tritt ein, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte).
Der Kunde ist für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Kontaktieren Sie uns
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Änderungen oder spezielle Anpassungen benötigen!
Telefonnummer: +1 888 995 8688
E-Mail-Adresse: service@vanpowers.com
Arbeitszeiten: 9:00–18:00 Uhr EST (Montag–Freitag)
