3R -System (Bericht, Reparatur, Erstattung)
Vanpowers 3R-Kundendienstsystem: Fahren Sie mit Vertrauen
Warum wir das 3R-System entwickelt haben
Wir bei Vanpowers wissen, dass der Kauf eines E-Bikes eine erhebliche Investition darstellt, insbesondere bei der Wahl einer neuen und aufstrebenden Marke. Eine der größten Fragen, die sich Kunden stellen, ist:
„Was passiert, wenn mein eBike repariert werden muss?“
Wir haben Ihre Bedenken gehört und deshalb haben wir die 3R-Kundendienstsystem– damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, denn Sie wissen, dass wir Ihnen den Rücken freihalten, egal was passiert.
Das 3R-System steht für unser Engagement, Ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen und gleichzeitig ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Dieses System ist für eine Vielzahl von Szenarien ausgelegt, von kleinen bis hin zu komplexen Reparaturen, damit Sie sorgenfrei fahren können.
Unsere Mission: Warum das 3R-System wichtig ist
Das 3R-System ist nicht nur eine Richtlinie, sondern ein Versprechen. Unser Ziel ist:
Beseitigen Sie Ihre Bedenken:
Ob es sich um ein kleines Problem oder eine größere Reparatur handelt, wir möchten für jede Situation klare und zugängliche Lösungen bieten.
Vereinfachen Sie den Prozess:
Von der Problemmeldung bis zu seiner Lösung ist unser Prozess unkompliziert, transparent und darauf ausgelegt, Ihnen Zeit und Ärger zu ersparen.
Bauen Sie Vertrauen in unsere Marke auf:
Wir wissen, dass wir uns als neue Marke Vertrauen verdienen müssen. Mit dem 3R-System beweisen wir Ihnen unser Engagement und Ihre Erfahrung.
Was ist das 3R-System?
Unser 3R-System steht für Bericht, Reparieren, Und ErstattungSo funktioniert es:
BERICHT
Wenn Sie auf Probleme stoßen, senden Sie einfach einen Bericht über unsere Website.
Geben Sie Ihre eBike-ID zusammen mit Bildern oder Videos an, die das Problem zeigen.
Unser Team prüft Ihren Fall, bestätigt den Garantiestatus und leitet Sie durch die nächsten Schritte.
REPARIEREN
Je nach Art des Problems können Sie entweder:
Einfache Probleme: Wenn Sie die Reparatur selbst durchführen können, stellen wir Ihnen die Teile gerne kostenlos zusammen mit einer technischen Fernanleitung zur Verfügung.
Komplexe Probleme (e.g., Batterie, Motor, Controller): Bei komplexeren Problemen mit Kernkomponenten wie der Batterie, dem Motor oder der Elektronik bieten wir einen vollständigen Austauschservice an oder können Ihnen dabei helfen, Kontakt zu einer autorisierten Reparaturwerkstatt oder einem Techniker vor Ort aufzunehmen.
ERSTATTUNG
Unter Garantie:
- Bei Beschädigung eines Kernbauteils stellen wir Ihnen kostenlos ein nagelneues Fahrrad zur Verfügung.
- Wenn eine nicht zum Kerngeschäft gehörende Komponente beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile, einschließlich Versand, zu.
- Wenn Sie die beschädigten Teile nicht selbst reparieren können, können Sie eine Werkstatt in Ihrer Nähe aufsuchen und wir erstatten Ihnen bis zu 50 $ für die Reparatur.
Außerhalb der Garantie:
- Wir bieten Teile zu den niedrigstmöglichen Preisen an, um sicherzustellen, dass Sie Reparaturen zu minimalen Kosten durchführen können, und bieten Ihnen außerdem technischen Fernsupport, der Sie unterstützt.
Wie wir mit jeder Situation umgehen
Um Ihnen ein besseres Verständnis der Funktionsweise des 3R-Systems zu vermitteln, finden Sie hier eine detaillierte Aufschlüsselung unserer After-Sales-Lösungen:
| Situation | BERICHT (Was Sie tun) | REPARATUR (Was wir tun) | RÜCKERSTATTUNG (Was wir abdecken) |
| Teile unter Garantie, vom Kunden reparierbar | Senden Sie die eBike-ID, Problemdetails und Fotos/Videos über unsere Website. | Stellen Sie kostenlose Ersatzteile und detaillierte Installationsanleitungen (Videos oder Dokumente) zur Verfügung. | Erstattung von bis zu 50 US-Dollar für die Arbeitskosten der Installation bei Vorlage einer gültigen Quittung. |
| Teile, die nicht unter die Garantie fallen und vom Kunden repariert werden können | Senden Sie die eBike-ID, Problemdetails und Fotos/Videos über unsere Website. | Bieten Sie Ersatzteile zum Selbstkostenpreis an und stellen Sie Anleitungen zur Fernreparatur bereit. | Keine Rückerstattung, aber Gewährleistung von Ersatzteilen zum Selbstkostenpreis, um die Kosten zu minimieren. |
| Teile mit Garantie, in der Werkstatt reparierbar | Senden Sie die eBike-ID, Problemdetails und Fotos/Videos über unsere Website. | Helfen Sie bei der Suche nach einer Reparaturwerkstatt, stellen Sie kostenlose Ersatzteile zur Verfügung und koordinieren Sie bei Bedarf den Versand. | Erstattung von bis zu 50 US-Dollar für Arbeitskosten bei Vorlage einer gültigen Quittung. |
| Teile, die nicht unter die Garantie fallen und von der Werkstatt repariert werden können | Senden Sie die eBike-ID, Problemdetails und Fotos/Videos über unsere Website. | Bieten Sie Ersatzteile zum Selbstkostenpreis an und helfen Sie bei der Koordination von Reparaturlösungen durch lokale Werkstätten oder Techniker. | Keine Kostenerstattung, aber Gewährleistung von Ersatzteilen zum Selbstkostenpreis. |
| Komplexe Sachverhalte (e.g., Batterie, Motor, Steuerung) | Senden Sie die eBike-ID, Problemdetails und Fotos/Videos über unsere Website. | Sollte eine Kernkomponente beschädigt sein, stellen wir Ihnen kostenlos ein neues Fahrrad zur Verfügung. | Erstattung von bis zu 50 $ für Arbeitskosten (nur im Garantiefall). |
Warum Vanpowers wählen?
Sie stehen bei uns an erster Stelle
Ihre Erfahrung ist unsere Priorität. Egal, ob Sie kleine Hilfe oder eine größere Reparatur benötigen, wir sind hier, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Keine versteckten Kosten
Mit kostenlosen Ersatzteilen im Garantiefall und Teilen zum Selbstkostenpreis bei Problemen ohne Garantie wissen Sie immer genau, wofür Sie bezahlen.
Transparenter und zuverlässiger Service
Das 3R-System ist darauf ausgelegt, jeden Schritt des After-Sales-Prozesses klar und effizient zu gestalten.
Wir schätzen Ihre Zeit
Von direktem Ersatz bei komplexen Problemen bis hin zur Erstattung von Arbeitskosten – unser Ziel ist es, Ihre Anliegen schnell und fair zu lösen.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Bei Vanpowers haben wir uns nicht nur zum Ziel gesetzt, außergewöhnliche E-Bikes zu liefern, sondern auch ein außergewöhnliches Fahrerlebnis. Mit dem 3R-System stellen wir sicher, dass Sie sich immer unterstützt und wertgeschätzt fühlen, egal was passiert.
Fahren Sie mit Zuversicht.Fahren Sie mit Vanpowers.
