Politique de retour
Chez Muon.bike, votre commande n'est considérée comme terminée que lorsque vous êtes pleinement satisfait(e). Achetez en toute confiance : nous acceptons les retours sous 30 jours après réception. Contactez notre service client pour toute demande de remboursement ou assistance concernant votre commande. Les retours sont gratuits. Vous recevrez votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Nos vélos électriques bénéficient d'une garantie avantageuse, notamment une garantie de deux ans sur le cadre. Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.
Frais et coûts d'expédition pour les retours et les échanges
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retours et les échanges.
Concernant les frais d'expédition :
Si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect, un problème de qualité du produit ou toute autre raison acceptée par notre service client (remarque : les dommages mineurs causés à l'emballage extérieur pendant le transport et n'affectant pas l'utilisation du produit ne constituent pas un motif de retour valable), nous prendrons en charge les frais de port. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, les frais de port seront à votre charge. L'article doit être neuf, propre, sans poussière ni trace d'utilisation, et dans son emballage d'origine (à défaut, nous refuserons tout retour ou échange). Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi de l'article de remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Vous recevrez généralement votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Processus de retour et d'échange
1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@muon.bike Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer votre demande de retour ou d'échange, accompagnée de photos détaillées du recto, du verso et du côté de l'emballage et du produit. Cela nous permettra de vérifier rapidement l'état du colis et du produit et de traiter votre demande plus rapidement.
2. Une fois que nous aurons confirmé l'état du colis et du produit et discuté avec vous des détails du retour ou de l'échange, nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques afin que vous puissiez nous renvoyer le colis.
Remarque : Veuillez ne pas retourner le colis à l'adresse d'expédition d'origine par vos propres moyens (contactez d'abord notre service client), car cela pourrait entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus par l'entrepôt faute d'enregistrement du retour, ce qui pourrait empêcher un remboursement ou un échange.
3. Après réception de votre colis de retour et confirmation de son statut, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.
Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?
Pour les produits défectueux (Cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.)
Nous enverrons l'étiquette de retour au client par courriel. Il pourra ensuite la télécharger et l'imprimer.
Pour les regrets du client (Cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui va pas ou qu'il ne le veut plus.)
Il incombe au client de renvoyer le colis.
Destinataire: Équipe de service Muon
Service téléphonique : +49(0)3023599440
Retour & Standard téléphonique : +420 605 003 992
Eadresse postale : service@muon.bike
Heure du service en ligne - Heures de bureau : de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Les retours à cette adresse sans le reçu du service clientèle ne seront pas acceptés, et les clients seront responsables de toutes les pertes et de tous les frais.
