Politica di ritorno
Da Muon.bike, nessun ordine è completo finché non sei completamente soddisfatto. Acquista in tutta sicurezza ed è per questo che effettuiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Contatta il nostro team di supporto per richiedere un rimborso o ricevere assistenza per il tuo ordine. Non ci sono costi di gestione per i nostri resi. Riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Le nostre e-bike godono di un ottimo servizio di garanzia, ad esempio il telaio gode di una garanzia di due anni. Consulta l'informativa sulla garanzia per i dettagli.
Costi e spese di spedizione per resi e cambi
Non addebitiamo costi aggiuntivi per resi e cambi.
Per quanto riguarda le spese di spedizione:
Se il reso o il cambio è dovuto a un nostro errore, come l'invio di un articolo sbagliato, problemi di qualità del prodotto o altri motivi accettati dal nostro servizio clienti (nota: danni minori all'imballaggio esterno causati dalla spedizione che non compromettono l'utilizzo del prodotto non sono un motivo valido per il reso), copriremo le spese di spedizione. Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo il rimborso o invieremo il prodotto sostitutivo.
Se desideri effettuare un reso o un cambio per motivi non imputabili a noi, dovrai sostenere le spese di spedizione. L'articolo deve essere inutilizzato, privo di sporco, polvere o altri segni di utilizzo e nella sua confezione originale (in caso contrario, rifiuteremo il servizio di reso o cambio). Una volta ricevuto il pacco restituito, procederemo al rimborso o invieremo il prodotto sostitutivo.
Tempo di elaborazione del rimborso
Solitamente riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca che ha effettuato il pagamento.
Procedura di reso e cambio
1. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@muon.bike Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Inviaci la tua richiesta di reso o cambio insieme a foto dettagliate del fronte, del lato e del retro della confezione e del prodotto. Questo ci aiuterà a confermare rapidamente lo stato della confezione e del prodotto e ad accelerare la procedura di reso o cambio.
2. Una volta confermato lo stato del pacco e del prodotto e discussi con te i dettagli del reso o del cambio, ti forniremo istruzioni specifiche per il reso, così potrai rispedirci il pacco.
Nota: non restituire il pacco all'indirizzo di spedizione originale di tua iniziativa (contatta prima il nostro servizio clienti), poiché ciò potrebbe comportare la perdita del pacco durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa della mancata registrazione del reso, impedendo così un rimborso o un cambio.
3. Dopo aver ricevuto il pacco di reso e averne confermato lo stato, procederemo al rimborso o al cambio.
Come riceveranno i clienti l'etichetta di reso?
Per prodotti difettosi (ciò accade quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in altro modo)
Invieremo l'etichetta di reso al cliente via e-mail. Il cliente potrà scaricarla e stamparla.
Per rimorso del cliente (questo accade quando il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, non gli va bene o non desidera più l'articolo)
Il cliente è responsabile della restituzione del pacco.
Destinatario: Team di servizio sui muoni
Servizio TEL: +49(0)3023599440
Ritorno & Scambio TEL: +420 605 003 992
Eindirizzo di posta elettronica: service@muon.bike
Tempo di servizio online - Orario d'ufficio dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Non saranno accettati resi a questo indirizzo senza la ricevuta del Servizio Clienti e i clienti saranno responsabili di tutte le perdite e i costi.
